“快，给我取20万元，我孙子在国外被扣了，等着钱救命！”

　　近日，一位神色慌张的六旬老人冲进邮储银行广西壮族自治区南丹县支行车河镇营业所，一个劲儿地催促柜员办理取款业务。这一异常举动，立即引起了柜员的高度警觉。柜员一看，这不是前一天来过的那位戴阿姨吗？

　　原来，戴阿姨前一天来网点时就要求取款20万元。当柜员询问其取款用途及收款人信息时，戴阿姨的回答含糊不清、前后矛盾，还表现出明显的焦躁情绪。柜员凭职业素养和敏锐的防诈意识察觉到异常，劝导老人务必与家人核实，并反复叮嘱“千万别给陌生人汇款”。

　　没想到第二天一早戴阿姨又来了，而且比前一天更着急、更激动。

　　“您别急，先坐下，咱慢慢说。”柜员一边安抚她，一边按流程询问。可戴阿姨根本坐不住，只反复念叨：“来不及了！今天必须交钱，不然我孙子就回不来了！”

　　“您孙子？您孙子怎么了？”柜员心头一紧。

　　戴阿姨这才透露道：前一天她接到一通陌生来电，对方称其在国外工作的孙子因故被扣，急需缴纳20万元“保释金”方可脱身，并要她严格保密。

　　“这极有可能是针对老年人的电信诈骗！”听到戴阿姨的话，柜员一边稳定老人情绪，一边迅速将情况上报网点负责人，并联系辖区派出所。

　　接警后，民警迅速赶到现场。此时，戴阿姨仍坚持要求取款。民警并未简单制止，而是先请她坐下，递上温水，以拉家常的方式引导其冷静思考：“您和孙子通电话确认过吗？对方是您认识的人吗？”一连串关键问题，把戴阿姨问住了。她这才想起来，自己从头到尾只接到一个陌生电话，根本没联系过孙子。

　　“这就是典型的冒充亲属诈骗，专门盯住老年人下手。”民警当场拆解骗局套路。

　　当戴阿姨拨通孙子的电话，电话那头传来孙子一切平安的声音时，老人愣住了，随即眼眶泛红，恍然大悟：“原来这一切都是骗局。”

　　“阿姨，骗子正是利用您关心则乱的心理制造紧张气氛，让您来不及核实，从而实施诈骗。”柜员耐心解释道。

　　直到此时，如梦初醒的戴阿姨才知道自己险些上当，连连向柜员和民警道谢：“这20万元是我一辈子的积蓄，多亏你们一遍遍拦着我，不然我的养老钱就全没了！”

　　临走前，民警还与柜员一同给戴阿姨普及了反诈知识，指导其安装了国家反诈中心App，并提醒她近期各类电信诈骗手段不断翻新，凡接到陌生电话要求转账汇款时务必保持冷静，第一时间与家人沟通核实，或直接向银行、公安机关咨询，切勿因一时心急，被骗子的话术牵着走。

• 前一则: 用“笨功夫”点亮客户财富之路