在金融行业深度转型的浪潮中，如何推动从“做储蓄”向生态金融、财富金融、协同金融转型，成为各地邮政企业面临的核心命题。陕西省西安市邮政分公司跳出“拼体量、冲数据”的同质化竞争路径，以转型为契机，通过理念革新破局、民生场景深耕、全域协同聚力，把服务做细、客群做深、根基做实，全力推动代理金融业务从规模驱动向价值驱动跃升，一场高质量的价值突围已在三秦大地全面铺开。
今年以来，陕西省西安市邮政分公司锚定代理金融转型方向，通过理念革新重构客群经营逻辑，以场景活动为载体将金融服务有机融入区域经济与社区生活，以全域协同为支撑释放叠加效应，逐步构建起覆盖城乡、衔接多元的生态金融体系，储蓄余额稳步站上800亿元台阶。
理念破局 精耕客群市场
西安邮政摒弃传统拓客思维，确立“规模与效益并重、存量与增量齐抓、金融与非金融融合”的系统化发展理念，推动客群经营走向精细化、长效化。西安邮政建立“挂图作战、清单管理、销号推进”的闭环机制，优化考核体系；同时，聚焦VIP、商贸、新客、务工、农特等八大客群，推行“一户一策”“一类一法”差异化服务，依托客户画像定制专属方案，告别“千人一面”的粗放式发展。
“先做朋友，再做服务，最后做经营。”这是西安邮政深耕客群的核心秘诀。临潼区农业种植户、外来务工人员集中，这类客户对金融机构的信任度低、戒备心强。当地邮储转变思路，推行“先交朋友，再谈业务”的服务模式，员工深入村落田间、农户小院，不推销产品，不刻意谈业务，只做贴心服务。工作人员走村入户，主动了解种植户的生活难题、资金周转需求，帮助其解决生活琐事。日复一日的真心陪伴，让客户慢慢放下心中戒备。“刚来临潼那阵子，对周边银行都不熟悉，心里难免有防备。邮政的工作人员上门从不提存款，反倒时时关心我们的吃住、种地情况，真心实意帮我们解决难事，我打心底信任他们。”在临潼承包了30亩耕地的种植户郑荣发说道。久而久之，越来越多的种植户、务工人员主动走进邮政网点，办理储蓄、转账、理财业务，客群黏性显著增强。
西安邮政针对不同客群精准施策，面向商贸客群提供“微邮付收单结算+资产规划”一站式服务，解决商户收款繁琐、资金闲置难题；为VIP客群配齐专属财富顾问，常态化开展私享沙龙、财富投教活动，提供定制化财富管理服务；面向农特客群，推出灵活适配的惠农金融产品与金融服务，全方位挖掘客户潜在价值。
场景赋能 盘活网点阵地
网点是邮政服务客户、衔接市场的前沿阵地。长期以来，邮政网点面临着“客户办完业务即离场”的发展困局，缺少与客户的衔接、与社区的联动。为破解这一痛点问题，西安邮政重塑网点定位，将其打造为扎根社区、服务邻里的便民枢纽、休闲阵地。西安邮政构建“市级统筹、区级落地、网点执行”的三级联动模式，在全市统一开展金融宣讲、权益活动的同时，鼓励各网点结合地域特色、客群特点打造差异化特色场景，让邮政服务走出柜台、贴近民生、直抵人心。
纺织城自建村邮政营业所周边中老年居民较多，该网点精准贴合银发客户在健康养生、休闲交友方面的需求，开展“春风十里·健步邮你”活动，将金融投教与文体活动相结合。活动现场，理财经理用大白话讲解养老理财、反诈防骗、资产配置等知识，让老年客户听得懂、学得会。知识宣讲结束后，邻里结伴健步走，在欢声笑语间拉近了彼此距离。“以前客户办完业务就走，一年也说不上几句话。现在，通过活动常打交道，客户把我们当成邻居、朋友，也会主动咨询业务、参与活动。”该营业所理财经理曹凡深有感触。钟楼片区老旧小区集中，居民文娱需求旺盛。当地邮政网点顺势而为，举办社区“好声音”歌唱比赛。大家踊跃登台献唱，邻里们现场助威、点赞互动。活动通过社群展播、朋友圈投票快速传播，让邮政品牌走进千家万户。今年65岁的李美玲阿姨凭借一首经典老歌斩获佳绩，她开心地说：“本来只是想凑个热闹、圆个唱歌梦，结果通过活动还认识了好多新朋友。邮政的活动有意思、接地气！”北关邮政网点则聚焦便民刚需，常态化开展公益便民活动，把口腔义诊、非遗手作体验、反诈科普、便民咨询等服务送到居民“家门口”。
从户外运动到才艺展示，从公益活动到财富课堂，西安邮政通过一个个鲜活的线下场景，让网点服务更有温度、更接地气。截至目前，西安邮政累计开展各类线下活动8.03万场，触达客户86.05万人次，发展新客5.76万户，带动资产新增18.58亿元，真正实现了活动聚人、服务留人、经营增收。
全域协同 凝聚发展合力
800亿元的跨越式突破，不是金融条线唱的“独角戏”，而是西安邮政全板块、全渠道、全链条协同作战的丰硕成果。西安邮政立足高质量发展全局，以“管四量”（客户量、行为量、业务量、业绩量）为抓手，搭建标准化评价体系，推动管理模式迭代升级，实现“一次获客、多次开发、深度经营”，最大化释放协同发展效能。便民电动车挂牌服务，便是西安邮政全域协同最生动的实践。西安邮政整合资源，联动金融、寄递两大板块，依托全市所有营业网点提供电动车挂牌便民服务。
每天清晨，城区多家邮政网点门前，办理电动车挂牌的市民络绎不绝、人流有序。网点工作人员分工协作，一部分人负责登记信息、核验资料、车辆挂牌；另一部分人为等候的市民提供贴心服务，普及金融反诈知识、讲解邮政惠民权益、介绍便民服务活动。业务办结后，工作人员会主动邀请市民加入网点专属客户微信群，将一次性便民服务转化为长期稳定的客户链接。
“在‘家门口’就能上车牌，不用跑车管所，省时又省力，邮政员工服务还贴心，以后存钱、寄件我都优先选邮政！”市民王浩的话道出了众多群众的真实体验。跨板块联动，不仅方便了百姓，更凝聚了企业发展合力。“以前大家各干各的，沟通少、联动弱。如今全员拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使。”参与协同项目的西安市分公司员工崔敏丽真切感受到了协同变革带来的新变化。目前，全市邮政累计完成电动车挂牌业务2.5万笔，成功引流金融客户1594户，板块协同价值充分释放。
从规模追赶、体量增长，到价值突围、质量跃升，西安邮政以实实在在的转型成效让代理金融发展的根基更牢、步子更稳、后劲更足。
