江苏省盱眙县鲍集邮政支局有个习惯：谁去食堂晚了，桌上准有人给扣着菜。不是谁吩咐的，就是顺手。
这个习惯从哪年开始的，没人说得清。老员工说：“反正我来的时候，大家就这样。”
新人来了，没人专门教。只是第一天去食堂，发现碗里扣着菜；第二天上柜，看见同事对老人说话会弯下腰。不用问，自然就跟着做了。
支局长朱静说，鲍集支局没什么大规矩，就是每个人都在做上一任做过的事。
后来他们发现，对客户也是这样。
鲍集镇留守老人多。每月退休工资到账那几天，营业厅里坐满了人。有人办完业务不走，就坐在椅子上看柜员忙。问还有什么事，老人摆摆手：“没事，我就坐会儿。家里也没人说个话。”
后来，那几把椅子就有了名，叫“热板凳”。
理财经理张闯第一个留了心。一位老太太连续三个月，取了钱就在椅子上坐到中午。张闯一问，老太太说儿子在外地，老伴走了，回家也是一个人。那天中午，张闯把自己的饭分了一半给她。
这事张闯没汇报。但第二天，大堂经理多搬了两把椅子进来。第三天，不知谁在椅子旁边放了一副老花镜。第四天，柜台上多了一个暖水壶。
开会时没人说过这事。但支局七个人，每个人都往这里添过东西。
朱静到鲍集支局当局长的时候，“热板凳”已经在了。她没问这规矩是谁定的，只说了一句：这几把椅子不能撤，不但不能撤，还得加。
现在那片区域有椅子、有水、有老花镜、有放大镜，还有一副象棋。
有个老爷子，每个月来取200块钱，能在椅子上坐一上午。跟柜员聊几句，跟其他老人杀两盘棋，走的时候说一句“下个月再来”。朱静说，他哪是来取钱的，是来串门的。
代理金融跨年度专项活动期间，别的网点忙着打电话、跑客户，鲍集支局也忙，但忙法不一样。
那些坐“热板凳”的老人，把家里的定期存单一张一张拿过来。不光自己拿，还把邻居老姐妹领过来。“存这儿放心，小朱比我闺女还记着我的事。”一位老太太拉着朱静的手说。
代理金融跨年度专项活动结束，鲍集支局余额净增位居全县各支局第2。
有人来取经，问朱静营销秘诀是什么。她把人领到营业厅，指了指那几把椅子。
椅子上坐着三个老太太，正聊得热闹。
朱静说，一碗扣着的菜，一把留给老人的椅子，一个对内，一个对外，都是鲍集支局的传家宝。