一个新成立的支局，同时服务2.8万名高校师生、2.2万名村民和463家商户，需求迥异、节奏不同，如何兼顾？湖北省襄阳市襄城区尹集邮政支局用“错峰服务”找到了答案。

　　2024年7月开业时，面对17人服务5万人的局面，支局经理王文然一度失眠。高校、乡村两边都是硬任务，顾了这头顾不了那头，员工也抱怨“分身乏术”。

　　“不能这样硬扛。”他带着团队把一天24小时拆开来看，发现三个群体的需求高峰完全不同：村民赶早，学生集中在午间，商户晚间才有空。一个念头冒了出来——按时间“切蛋糕”。

　　架桥：在城乡间铺设“快车道”

　　破局点来自一套“错峰服务”的动态运营机制。王文然定了条“家规”：上午管田，中午管校，下午“经”商，分田到人，各负其责。

　　乡村服务突出“早”。网点早上7点开门，大堂经理为客户提前取号，再坐下来了解业务需求。10点前后，王文然随揽投员出班，拜访前一天通过CRM预约的客户，沿途揽收包裹。揽投员在投递过程中了解农作物生长情况，及时配送应季农资。

　　校园服务突出“准”。大学生取包和退包集中在中午。11点到17点，尹集支局安排流动服务车进驻，为师生办理退换货，协同对接金融服务、推介简易险等产品。

　　商户服务突出“勤”。消费晚高峰过后，尹集支局服务重心转向校园周边商户，结合商户走访图每周走访一两次。“杨叔，新款收款码到了，速度更快，声音更大，带上营业执照去一趟，10分钟就换好了！”客户经理杨光熙跟建华超市的杨老板攀谈着。每次走访都有问题登记、跟进解决和定期回访环节，建立起完善的商户服务档案。

　　开业不到3个月，尹集支局签约收单商户150户，日均交易流水达35万元；邮商联盟签约62家，带来AUM830万元。员工们逐步形成了“互帮互助、各负其责”的小家氛围。王文然说：“工作需要帮助招呼一声，出现失误主动说一句，因为支局就是一个家。”

　　深耕：为不同客群定制“服务配方”

　　农户关注收益，学生在意便利。以不同维度的服务应对不同的核心需求，这是尹集支局总结的经验。

　　草莓寄递是大难题，尹集支局换了个思路——通过邮乐优鲜开展社区团购。早上从大棚装运新鲜草莓，中午送达周边3个乡镇，让农户和消费者都得实惠。该支局还帮助农户通过邮乐网销售农产品，2025年与73户种植户签订协议，超过10万元土特产由此“出村入城”。

　　校园包裹主打“省事省心省钱”。尹集支局在高校设立固定服务点，配备智能寄递柜，学生可24小时自助寄件。毕业季叠加免费包装服务，用一位学生的话说：“这服务谁顶得住？”2026年毕业季，尹集支局揽收校园包裹1.67万件，没有出现一起积压延误投诉，市场占有率从40％跃升至70％，而在2024年，市场占有率还不到10％。

　　融合：让校园与乡村“双向奔赴”

　　2026年春节前，姚庵村草莓提前上市，采摘游客却少了七成，眼瞅着草莓要烂在大棚里。

　　尹集支局第一时间想到高校师生——让草莓直达校园，岂不是两全其美？该支局与村干部一起拜访高校后勤集团，商定由校方组织团购，村民优价供货。订单汇总后交由村委会，草莓统一采摘后当天下午送到学校宿舍楼下。

　　尹集支局将草莓提货点与校园包裹收寄点合二为一。学生们拿着包裹来，提着草莓回。13天支局帮村民销售草莓1500多公斤，校园包裹日均收寄量增加三成。

　　正是站在客户角度思考，尹集支局在两个看似割裂的市场间找到了需求契合点。同属襄城区分公司的牛首支局听说了这事，想到了联合尹集支局让牛首西瓜直达校园。5月底，正值校园包裹收寄高峰，“吃瓜季”的到来，让校园社区团购又“燃了一把”。考虑到是首次运作，操作相对保守。截至6月15日，牛首西瓜累计销售913单，平均每单瓜农可增收1.5元以上。