河南日报农村版：邮政服务“邮”温度

三农全媒体中心记者 刘亚鑫 通讯员 范楠2025-12-05来源：河南日报农村版

　　11月22日，中国邮政储蓄银行延津县建设路营业所收到了一封来自老年客户姚女士的亲笔表扬信。信中，她特别对柜员时小帅专业的业务能力和真诚的服务态度表示感谢，称赞他帮助自己解决了实际困难。

　　此前，姚女士前往该所办理社保卡激活业务。由于年事已高，对智能手机操作及业务流程不太熟悉，她在营业厅内显得有些不知所措，神情焦虑。当班柜员时小帅见状，主动上前询问，耐心倾听她的需求。在办理业务过程中，细致讲解账户安全知识，手把手指导姚女士完成手机号绑定、余额查询等操作。他将复杂流程拆解为简单明了的步骤，全程温和细致，直至姚女士完全掌握。

　　“没有惊天动地的举动，却用专业和真诚解决了我的难题，也让我对延津邮政的服务更加认可。”姚女士在信中这样写道。朴实的话语，流露出真挚的感动。

　　作为邮政服务基层群众的重要窗口，延津县建设路营业所日常服务的中老年客户占比较高，主动、耐心、细致服务特殊群体，已成为每位员工的行动自觉。时小帅的服务，正是“人民邮政为人民”初心的生动体现。

　　这封表扬信在延津县邮政系统内传阅开来。它不仅是对时小帅个人的肯定，更是对邮政优质服务的认可。该营业所负责人表示，将持续引导员工向先进看齐，让这份“邮政温度”不断传递，为更多客户带去温暖与便利。