周红菊
是江苏省徐州市沛县邮政分公司
张庄支局的支局长
她是一名妥妥的“80后”
上个月 她的业绩单真令人惊喜
周 红 菊
九 月 份 业 绩 表
个人营销成单7850笔!
销售额87458元!
成单量全省第一!
带领团队成单量排名全省第二!
那这么厉害的成绩
周红菊究竟是怎么做到的?
建群吸揽客源
周红菊的第一条经验是:建立买手群。
“客户来我们这儿取包裹,都会主动问我最近有啥好东西可买。”她先把身边的亲朋好友拉了个小群,只要是自己工作的业务群里有好的产品信息,她就随手转发进朋友群。
“我真心觉得咱们邮乐小店的东西便宜又实用,就是想与身边的亲戚朋友分享。”
“刚开始跟着红菊姐买的时候,也是抱着试试看的态度,反正便宜嘛!后来觉得她推荐的东西确实好,渐渐地就买得多了,大米、红薯、酱油、面条、点心等等,都是日用品,最多一天收了40多个包裹。”家住支局附近的村民赵晴平时就跟周红菊很熟络,看得出,她对在邮乐小店的购买体验很是满意。
“有些客户年纪稍大,不会用微信下单,我就用手机把下单步骤录制下来,再把操作视频发到群里。”为了教会大家使用邮乐小店下单,周红菊想得很周到,很快,群里的客户都成了“网购达人”。
就这样一传十、十传百,一个星期,周红菊的微信群里就加进来300多人,现在已达到上限500人。
培养用户习惯
为了维护好微信群,周红菊每天除了转发本省分公司群里的好产品,空闲时刻还会主动去邮乐网上逛逛,发现其他省有好的产品也一并上架到自己的小店内,然后再分享。
支局旁边设有包裹自提点,周红菊一有时间就会过去转转,帮客户取件,查验订单数据。在周红菊的感染下,自提点老板也成了邮乐小店的粉丝,并主动加入了买手群,有时候周红菊工作忙,老板还会及时提醒周红菊,俨然一位好助手。
周红菊对用户的消费习惯拿捏很是精准,“经常来取件的客户一般都有网购的习惯,人的消费习惯一旦培养起来很难改变,在什么网上买东西,性质都一样的,只是换个平台而已。”
在大家的助力下,周红菊的买手群很快就荣升为金牌推荐群,每次产品信息一发布,就引来一通抢购,以徐州扶贫农产品“苏北王”大米为例,累计销售超过1400单,支局自提点的大米包裹都堆成了山。
建立信任 积极回应
为了优选产品,给客户推荐真正物美价廉的实惠,周红菊总是会自己先购买、试用,过了自己这一关,才会将产品推荐给群里的客户,并将自己的试用图片、视频分享给客户,做到真正的“有图有真相”。
“现在我们不仅在群里推荐邮乐网产品,还将我们支局的理财等产品、活动定期发布在群里,不少客户都私信我,咨询购买事宜。”
但也有些农产品,特别是从外省邮寄的生鲜产品,因路途遥远,客户收到后难免会遇到产品磕碰、损坏等情况,一旦客户有反馈,周红菊都第一时间做好售后工作,教客户如何拍照取证、如何与卖家联系理赔,积极主动做好答疑解惑工作。