周红菊

是江苏省徐州市沛县邮政分公司

张庄支局的支局长

她是一名妥妥的“80后”

上个月 她的业绩单真令人惊喜

周 红 菊

九 月 份 业 绩 表

个人营销成单7850笔！

销售额87458元！

成单量全省第一！

带领团队成单量排名全省第二！

那这么厉害的成绩

周红菊究竟是怎么做到的？

建群吸揽客源

周红菊的第一条经验是：建立买手群。

        “客户来我们这儿取包裹，都会主动问我最近有啥好东西可买。”她先把身边的亲朋好友拉了个小群，只要是自己工作的业务群里有好的产品信息，她就随手转发进朋友群。

        “我真心觉得咱们邮乐小店的东西便宜又实用，就是想与身边的亲戚朋友分享。”

        “刚开始跟着红菊姐买的时候，也是抱着试试看的态度，反正便宜嘛！后来觉得她推荐的东西确实好，渐渐地就买得多了，大米、红薯、酱油、面条、点心等等，都是日用品，最多一天收了40多个包裹。”家住支局附近的村民赵晴平时就跟周红菊很熟络，看得出，她对在邮乐小店的购买体验很是满意。

        “有些客户年纪稍大，不会用微信下单，我就用手机把下单步骤录制下来，再把操作视频发到群里。”为了教会大家使用邮乐小店下单，周红菊想得很周到，很快，群里的客户都成了“网购达人”。

就这样一传十、十传百，一个星期，周红菊的微信群里就加进来300多人，现在已达到上限500人。

培养用户习惯

        为了维护好微信群，周红菊每天除了转发本省分公司群里的好产品，空闲时刻还会主动去邮乐网上逛逛，发现其他省有好的产品也一并上架到自己的小店内，然后再分享。

        支局旁边设有包裹自提点，周红菊一有时间就会过去转转，帮客户取件，查验订单数据。在周红菊的感染下，自提点老板也成了邮乐小店的粉丝，并主动加入了买手群，有时候周红菊工作忙，老板还会及时提醒周红菊，俨然一位好助手。

        周红菊对用户的消费习惯拿捏很是精准，“经常来取件的客户一般都有网购的习惯，人的消费习惯一旦培养起来很难改变，在什么网上买东西，性质都一样的，只是换个平台而已。”

        在大家的助力下，周红菊的买手群很快就荣升为金牌推荐群，每次产品信息一发布，就引来一通抢购，以徐州扶贫农产品“苏北王”大米为例，累计销售超过1400单，支局自提点的大米包裹都堆成了山。

建立信任 积极回应

        为了优选产品，给客户推荐真正物美价廉的实惠，周红菊总是会自己先购买、试用，过了自己这一关，才会将产品推荐给群里的客户，并将自己的试用图片、视频分享给客户，做到真正的“有图有真相”。

        “现在我们不仅在群里推荐邮乐网产品，还将我们支局的理财等产品、活动定期发布在群里，不少客户都私信我，咨询购买事宜。”

        但也有些农产品，特别是从外省邮寄的生鲜产品，因路途遥远，客户收到后难免会遇到产品磕碰、损坏等情况，一旦客户有反馈，周红菊都第一时间做好售后工作，教客户如何拍照取证、如何与卖家联系理赔，积极主动做好答疑解惑工作。